Cambios y devoluciones
Cambios y devoluciones — You Deserve It VE
Esta política aplica a las compras realizadas en nuestra tienda en línea www.youdeserveitve.com.
1. Plazo para solicitar un cambio
Puedes solicitar un cambio dentro de los quince (15) días continuos siguientes a la entrega o retiro de tu pedido.
Aceptamos un cambio por compra por talla o preferencia. Los reclamos por productos incorrectos o defectos de origen se atienden por separado y no están sujetos a ese límite de un cambio.
2. Condiciones del producto
Para cambios por talla o preferencia, el producto debe estar sin uso, sin lavar y con sus etiquetas originales. Cuando corresponda, debe conservar intacto su protector higiénico.
Puedes elegir otro producto disponible del mismo valor que pagaste o uno de mayor valor, pagando la diferencia.
Los artículos en promoción también admiten cambios. Tomaremos como referencia el importe que pagaste, incluido cualquier descuento aplicado.
3. Cómo solicitarlo
Escríbenos por WhatsApp al +58 414-0451088, indicando tu número de pedido o enviando el comprobante de compra, el artículo que deseas cambiar y el motivo.
Te indicaremos los pasos para realizar el cambio y coordinaremos la entrega en tienda o el envío del producto. Si lo envías, conserva el comprobante y el número de guía.
4. Gastos de transporte
En los cambios por talla o preferencia, el cliente asume los gastos de devolución y del envío del nuevo producto. También puedes coordinar el cambio en una de nuestras tiendas.
Si se confirma que recibiste un producto incorrecto o con un defecto de origen, You Deserve It VE asumirá los gastos de transporte necesarios para resolver el caso.
5. Artículos no disponibles y reembolsos
Si el artículo no está disponible, te devolveremos el 100 % de lo pagado por ese artículo, sin descontar gastos administrativos.
Si lo prefieres, puedes aceptar otro producto disponible por el mismo valor que pagaste. Solo realizaremos esta sustitución con tu aceptación.
Efectuaremos el reembolso en un máximo de dos (2) días hábiles, contados desde que solicites la devolución del dinero y facilites los datos necesarios para realizarla.
El reembolso se hará en la misma moneda y mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Para este plazo, los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar feriados.
6. Productos incorrectos o con defectos de origen
Si recibes un producto incorrecto, con un defecto de origen o que no corresponde con lo ofrecido, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y una descripción del problema. Podemos solicitar fotografías para revisar el caso.
Coordinaremos el cambio o reembolso que corresponda. Las condiciones exigidas para cambios por talla o preferencia no se utilizarán para excluir un reclamo por un defecto de origen.
Esta política no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
7. Contacto
Para cambios, devoluciones y consultas, comunícate por WhatsApp al +58 414-0451088, todos los días de 9:00 a. m. a 9:00 p. m., hora de Venezuela.