Términos y condiciones
Términos y condiciones — You Deserve It VE
Estos términos y condiciones regulan las compras realizadas en nuestra tienda en línea www.youdeserveitve.com. Aquí encontrarás información sobre nuestros productos, precios, pagos, envíos, retiros, cambios y reembolsos.
1. Aceptación y contacto
Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, aceptas las condiciones aplicables a tu pedido. Te recomendamos leer estos términos y las políticas de envíos y de cambios y devoluciones antes de comprar.
Para consultas, coordinación de pedidos o reclamos, nuestro contacto es WhatsApp al +58 414-0451088.
2. Disponibilidad de los productos y reembolsos
Los productos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo de tu pedido no está disponible, te lo comunicaremos lo antes posible.
Si el artículo no está disponible, te devolveremos el 100 % de lo pagado por ese artículo, sin descontar gastos administrativos.
Si lo prefieres, puedes aceptar otro producto disponible por el mismo valor que pagaste. Solo realizaremos esta sustitución con tu aceptación.
Efectuaremos el reembolso en un máximo de dos (2) días hábiles, contados desde que solicites la devolución del dinero y facilites los datos necesarios para realizarla. Se hará en la misma moneda y mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Para este plazo, los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar feriados.
3. Métodos de pago, confirmación y reservas
Aceptamos Pago Móvil, Zelle y efectivo en nuestras tiendas. No aceptamos tarjetas.
Consideramos confirmado un pedido cuando lo hemos recibido y hemos verificado y confirmado su pago. Te notificaremos la confirmación para que conozcas desde cuándo se cuentan los plazos correspondientes.
Para pagar en efectivo, coordinaremos contigo por WhatsApp la disponibilidad de los productos, la reserva y la tienda de retiro. Podemos reservar y preparar el pedido antes de recibir el pago.
El pago en efectivo se realiza en la tienda acordada. Una vez recibido y verificado el dinero, te entregaremos el pedido. La reserva no equivale a un pedido pagado.
4. Colores y características de los productos
Procuramos mostrar imágenes y descripciones fieles a nuestros productos. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla, su configuración y la iluminación.
Esta posible variación de visualización no excluye los reclamos por productos incorrectos, defectos de origen o artículos que no correspondan con lo ofrecido.
5. Precios, moneda y promociones
Los precios de nuestra tienda en línea están expresados en dólares estadounidenses (USD). Para pagos en bolívares, se aplica la tasa oficial del dólar publicada por el Banco Central de Venezuela y vigente el día en que recibimos el pago.
Podemos actualizar los precios de los productos. El precio aplicable a tu compra será el publicado al realizar el pedido; los cambios posteriores no modificarán ese precio.
Las promociones indicarán sus condiciones, productos incluidos y vigencia. Las rebajas posteriores a una compra no generan un ajuste retroactivo de su precio.
Los artículos en promoción también admiten cambios conforme a nuestra política. Para cambios y reembolsos, tomaremos como referencia el importe efectivamente pagado, incluido cualquier descuento aplicado.
6. Envíos y retiro en tienda
El envío inicial de tu pedido es gratis en toda Venezuela, sin mínimo de compra, tanto si compras una pieza como varias.
Las entregas dentro de Caracas, Valencia o Maracaibo, cuando coincidan con la ciudad de despacho, se realizan según los horarios y plazos de nuestra Política de envíos y retiro en tienda.
Los envíos a otras ciudades se realizan por MRW, exclusivamente para retiro en oficina. Los despachos por MRW se realizan de lunes a viernes, excepto feriados. Los sábados podemos recibir, confirmar y preparar pedidos; estos se despacharán el lunes siguiente o, si es feriado, el próximo día hábil.
El plazo para retirar el paquete en la oficina de destino de MRW es de 5 días hábiles. Si no lo retiras dentro de ese plazo y se devuelve a la oficina de origen, deberás cubrir el costo de la devolución y, si solicitas un nuevo envío, también su costo.
El retiro en nuestras tiendas es gratuito, previa coordinación. Para pedidos con pago previo, el pedido estará listo dentro de las 24 horas corridas siguientes a la confirmación del pedido y su pago.
Para reservas con pago en efectivo, el pedido estará listo dentro de las 24 horas corridas siguientes a la confirmación de la reserva por WhatsApp. El pago se realiza en tienda antes de entregar el pedido.
En ambas modalidades, las 24 horas incluyen sábados, domingos y feriados. Este plazo corresponde al tiempo de preparación, no a un plazo máximo para retirar. Te avisaremos por WhatsApp cuando esté listo; el retiro se realiza dentro del horario de atención de la tienda seleccionada.
Consulta la Política de envíos y retiro en tienda para conocer los plazos de entrega, horarios de despacho, tiendas disponibles y demás condiciones.
7. Datos de entrega
Debes facilitar el nombre completo y la cédula de la persona que recibirá o retirará el pedido, además de un teléfono de contacto.
Para entregas dentro de la misma ciudad, indica la dirección completa, ciudad y estado. Para envíos por MRW, indica la oficina de destino, ciudad y estado.
Si los datos están incompletos o son incorrectos y el paquete debe reenviarse, el costo del reenvío será responsabilidad del cliente.
8. Cambios y devoluciones
Puedes solicitar un cambio por talla o preferencia dentro de los quince (15) días continuos siguientes a la entrega o retiro de tu pedido. Aceptamos un cambio por compra por estos motivos.
El producto debe estar sin uso, sin lavar y con sus etiquetas originales. Cuando corresponda, debe conservar intacto su protector higiénico. Los artículos en promoción también admiten cambios.
Puedes elegir otro producto disponible del mismo valor que pagaste o uno de mayor valor, pagando la diferencia.
En los cambios por talla o preferencia, el cliente asume los gastos de devolución y del envío del nuevo producto. También puedes coordinar el cambio en una de nuestras tiendas.
Los reclamos por productos incorrectos o defectos de origen se atienden por separado y no están sujetos al límite de un cambio. Si se confirma uno de estos casos, You Deserve It VE asumirá los gastos de transporte necesarios para resolverlo.
Los requisitos de los cambios por talla o preferencia no se utilizarán para excluir un reclamo por un defecto de origen. Consulta nuestra Política de cambios y devoluciones para conocer el procedimiento y las condiciones completas.
9. Responsabilidad durante el transporte y reclamos
Una vez entregado el pedido a la empresa de envíos, su transporte y custodia quedan a cargo de dicha empresa.
You Deserve It VE no asume responsabilidad por pérdidas o daños atribuibles exclusivamente a la empresa transportista durante el traslado, salvo las responsabilidades que correspondan a la tienda conforme a la legislación aplicable.
Si ocurre alguna incidencia, escríbenos por WhatsApp, indicando tu número de pedido y de guía, si corresponde. Gestionaremos el reporte o reclamo ante la empresa de envíos y te informaremos de su respuesta. La presentación del reclamo no garantiza que la transportista apruebe una indemnización.
Revisa el paquete al recibirlo. Si retiras en una oficina de MRW y detectas daños o faltantes, deja constancia en la agencia antes de retirarte y comunícate con nosotros de inmediato, adjuntando fotografías cuando sea posible.
Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor ni las responsabilidades de la tienda que no puedan excluirse por ley.
10. Datos personales y privacidad
Tratamos los datos que nos facilitas, como nombre, cédula, teléfono, correo electrónico, dirección, información del pedido y comprobantes de pago, para gestionar tus compras, pagos, entregas, cambios y consultas. Si completas nuestros formularios, también podemos recibir los datos solicitados en ellos, como tu fecha de nacimiento.
La tienda utiliza Shopify y proveedores de transporte, comunicaciones, reseñas, estadísticas y publicidad. Entre las aplicaciones conectadas se encuentran Meta, Google, Mailchimp y Judge.me. Estos proveedores pueden tratar datos necesarios para prestar sus servicios.
También utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento de la tienda, la personalización, las estadísticas y la publicidad. Puedes gestionar las opciones disponibles desde el aviso de cookies. Las comunicaciones promocionales se gestionan conforme a tus preferencias y a las opciones de suscripción disponibles.
La tienda utiliza Shopify Network Intelligence, que permite a Shopify tratar datos de interacciones con esta tienda y con otras tiendas de su plataforma para ofrecer funciones de personalización y publicidad. Puedes consultar más información en la Política de privacidad de Shopify para consumidores y gestionar las opciones disponibles en su portal de privacidad.
Los datos pueden almacenarse o tratarse fuera de Venezuela, incluidos Estados Unidos y los países donde operan nuestros proveedores. Los conservamos durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas y para cumplir las obligaciones aplicables.
Para consultas o solicitudes relacionadas con tus datos personales, escríbenos por WhatsApp al +58 414-0451088. Podemos solicitar información para verificar tu identidad antes de atender la solicitud.
11. Propiedad intelectual
Las marcas, fotografías, diseños, textos y demás contenidos del sitio pertenecen a You Deserve It VE o a sus respectivos titulares, o se utilizan con su autorización.
No está permitida su reproducción, distribución o explotación comercial sin autorización del titular correspondiente, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.
12. Actualizaciones de estos términos
Podemos actualizar estos términos y condiciones. Las nuevas versiones se aplicarán a las compras realizadas a partir de su publicación y no modificarán las condiciones de compras anteriores.
13. Atención al cliente
La tienda en línea permite realizar pedidos las 24 horas del día. Los horarios de preparación, despacho y retiro son los indicados en nuestra política de envíos.
Atendemos consultas por WhatsApp al +58 414-0451088, todos los días de 9:00 a. m. a 9:00 p. m., hora de Venezuela.